Приёмка и возвраты

1.1. Покупатель при получении проверяет количество мест и единиц, ассортимент, комплектность, упаковку, видимые повреждения, срок годности, маркировку, документы и применимый температурный режим.

1.2. Расхождение фиксируется до завершения приёмки: по каждой позиции указываются фактически принятое количество и комментарий; при возможности прикладываются фото упаковки, этикетки, партии, срока годности и повреждения.

1.3. Подписание приёмки без расхождений подтверждает результат доступной проверки, но не лишает Покупателя требований по скрытым недостаткам и другим нарушениям, которые нельзя было разумно обнаружить сразу.

2.1. В Платформе можно заявить, в частности:

• недостачу, излишек или иное расхождение по количеству;
• пересорт, неправильный ассортимент или товар;
• некомплектность, отсутствие принадлежностей или обязательных документов;
• повреждение, иное нарушение качества либо ненадлежащую тару или упаковку;
• истёкший или неприемлемо короткий остаточный срок годности;
• нарушение температуры, маркировки или иного обязательного требования;
• иной недостаток с конкретным описанием.

2.2. Возврат качественного товара допускается только если это предусмотрено договором сторон или согласовано Поставщиком.

2.3. Допустимое требование зависит от вида нарушения и условий конкретной поставки:

• при недостаче Покупатель вправе требовать передать недостающее количество либо отказаться от переданного товара и его оплаты, а при оплате — потребовать возврата суммы; принятие фактического количества с уменьшением цены оформляется соглашением сторон;
• при излишке Покупатель уведомляет Поставщика и сохраняет излишний товар до распоряжения в разумный срок; дальнейшие получение Поставщиком, принятие и оплата Покупателем либо иное решение оформляются отдельно и не считаются требованием о недостатке качества;
• при нарушении ассортимента Покупатель выбирает предусмотренный статьёй 421 Гражданского кодекса вариант: принять соответствующий товар и отказаться от остального, отказаться от всего, потребовать заменить несоответствующий товар либо принять всё с согласованием цены;
• при отсутствии принадлежностей или документов Покупатель назначает разумный срок для передачи, а после его безрезультатного истечения вправе отказаться от принятия товара, если договор не предусматривает иное;
• при некомплектности Покупатель вправе потребовать соразмерное уменьшение цены, доукомплектование в разумный срок, замену на комплектный товар либо отказаться от исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы;
• при ненадлежащей таре или упаковке Покупатель вправе требовать затарить или упаковать товар, заменить тару или упаковку либо предъявить применимое требование как при ненадлежащем качестве;
• при недостатках качества, которые не были оговорены Поставщиком, Покупатель выбирает предусмотренное статьёй 428 Гражданского кодекса требование: соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков в разумный срок, возмещение расходов на их устранение, замену товара либо отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

2.4. Категория «иное» не создаёт автоматически право на любой вариант урегулирования: стороны сначала квалифицируют нарушение и применимое требование по закону, договору или отдельному соглашению. Выбранные причина и требование сохраняются как неизменяемые условия исходной заявки; их изменение оформляется новой версией предложения или отдельным соглашением сторон с воспроизводимым доказательством.

2.5. Для договора поставки дополнительно применяются специальные правила о восполнении недопоставки, оперативной замене товара ненадлежащего качества или доукомплектовании, приобретении товара у других лиц за счёт Поставщика и удержании оплаты либо требовании возврата уплаченных сумм — только в случаях и при условиях статей 464 и 471–473 Гражданского кодекса. Статус в Платформе не расширяет эти основания.

3.1. Первые 7 календарных дней после завершения Заказа — операционный ориентир Платформы для своевременной обработки. После этого заявка по-прежнему может быть создана в интерфейсе, но помечается как поздняя и направляется на индивидуальную юридическую проверку; это не сокращает гарантийный срок или срок требований по Гражданскому кодексу.

3.2. О выявленном нарушении Покупатель уведомляет Поставщика без неоправданной задержки и в срок, установленный законом, обязательным требованием или договором поставки.

3.3. Сроки предъявления требований по недостаткам качества определяются, в частности, статьёй 430 Гражданского кодекса, гарантией, сроком годности и договором. Завершение интерфейсного окна, закрытие заявки или статуса Заказа само по себе эти сроки не сокращает.

3.4. Если создание заявки временно недоступно по технической причине, требование направляется Поставщику по контактам из документа и копией на поддержку; Оператор по возможности связывает обращение с Заказом.

4.1. Покупатель выбирает позиции, количество, причину, применимое к этой причине требование, описание и до пяти фото. Интерфейс не должен предлагать несовместимую комбинацию причины и требования. Нельзя заявить больше поставленного количества за вычетом количества по ранее созданным заявкам, которые не были отозваны или окончательно отклонены.

4.2. Фото не является единственно допустимым доказательством. В зависимости от спора учитываются электронные документы, переписка, акт, лабораторное заключение, данные температуры, видео и иные допустимые сведения.

4.3. Субъекты обязаны скрывать на вложениях лишние персональные данные и не загружать документы, не относящиеся к спору.

5.1. Настоящие Правила описывают предусмотренные законом варианты требований, но интерфейс пилота до отдельного объявления Оператора поддерживает только отказ от исполнения договора в отношении заявленного товара, его фактический физический возврат Поставщику и возврат уплаченной за него суммы. Иное применимое требование не утрачивается: стороны оформляют и исполняют его непосредственно вне интерфейса, а техническую копию можно связать с Заказом через поддержку.

5.2. Денежное исполнение в интерфейсе пилота фиксируется только как прямой банковский перевод Поставщика Покупателю с обязательным номером или иным идентификатором платёжного документа. Статус Платформы не подтверждает движение денег без отдельного банковского доказательства и подтверждения Покупателя.

5.3. Зачёт, наличный расчёт, уменьшение цены и неденежные способы исполнения нельзя отмечать в интерфейсе как завершённое урегулирование. Их включение допускается только после отдельной юридической и бухгалтерской проверки, настройки применимых первичных и налоговых документов и публикации обновлённого процесса.

6.1. Поставщик принимает исходную заявку в заявленном количестве и с выбранным требованием, отклоняет её с конкретной мотивированной причиной либо направляет отдельное встречное предложение о количестве, требовании, сроке или способе исполнения. Встречное предложение сохраняется как новая неизменяемая версия и действует только после явного принятия Покупателем; оно не изменяет исходную заявку задним числом.

6.2. После 3 календарных дней без решения Покупатель может эскалировать заявку Оператору. Отклонённую заявку также можно эскалировать либо закрыть.

6.3. Молчание Поставщика само по себе не означает признание требования, если иной результат прямо не установлен договором или законом.

7.1. Оператор проверяет данные Платформы, может запросить пояснения и выдать сторонам необязательную рекомендацию либо зафиксировать отсутствие соглашения. Результат технической эскалации определяет только статус и доступный дальнейший процесс внутри сервиса; он не устанавливает окончательно гражданские права и обязанности сторон.

7.2. Оператор не проводит обязательную экспертизу качества и не заменяет суд. Сторона вправе предъявить прямую претензию, привлечь эксперта и обратиться в компетентный суд независимо от статуса в Платформе.

8.1. Обратная логистика запускается только когда согласованное требование предполагает физический возврат, замену, ремонт, переупаковку или иной забор товара. Уменьшение цены, передача недостающего количества и возмещение подтверждённых расходов сами по себе возврата товара не требуют.

8.2. Когда забор нужен, Покупатель подтверждает готовность товара, а Поставщик согласует время и способ, фиксирует начало перевозки и получение. При замене отдельно фиксируется передача заменяющего товара; при ремонте — получение, выполненные работы и возврат.

8.3. До передачи Покупатель сохраняет товар, упаковку и идентификаторы партии в условиях, предотвращающих ухудшение. Риск и расходы обратной перевозки определяются причиной нарушения, договором и законом.

8.4. Опасный, скоропортящийся или запрещённый к повторному обороту товар обрабатывается по специальным санитарным и иным обязательным правилам, а не возвращается автоматически.

9.1. Для требования, имеющего денежное выражение, сумма рассчитывается по снимку цены Заказа с пропорциональным учётом скидки и ранее урегулированного количества. Для ремонта, замены, доукомплектования, передачи недостающего количества и других неденежных требований отдельно фиксируются предмет, количество, срок и фактическое исполнение.

9.2. Возврат денег, зачёт, уменьшение цены и иная корректировка не считаются совершёнными только из-за изменения статуса в Платформе. Налоги, корректировочные документы и отражение хозяйственной операции стороны оформляют по применимым требованиям и утверждённой бухгалтерской матрице.

9.3. Выбранное Покупателем требование сохраняется в заявке и выводится сторонам на всём протяжении процесса. После фактического исполнения Поставщик указывает применимый способ урегулирования и прикладывает либо сохраняет у сторон подтверждающие документы; для неденежного исполнения описание способа не подменяет акт замены, ремонта или иной первичный документ. Покупатель отдельно подтверждает фактическое исполнение, после чего заявка считается урегулированной.

9.4. Статус «урегулировано» не создаётся только обещанием Поставщика: его подтверждает Покупатель. Отдельные платёжные и бухгалтерские документы хранятся сторонами.

10.1. Акт возврата создаётся только при фактическом физическом возврате и после того, как Поставщик зафиксировал получение товара. Для уменьшения цены, доукомплектования, передачи недостающего количества, ремонта, возмещения расходов, замены или согласованного уничтожения формируется соответствующее этому событию подтверждение, а не фиктивный акт возврата.

10.2. Неизменяемая версия соответствующего документа содержит номер, стороны, связь с Заказом и заявкой, позиции, количество, причину, согласованное требование, фактическое исполнение и применимые суммы. Состав обязательных реквизитов первичного, налогового или иного учётного документа определяется законодательством и утверждённой бухгалтерской моделью.

10.3. PDF является визуальной копией. Для статуса электронного документа документ должен быть удостоверен ЭЦП и предоставляться вместе с проверочным пакетом; иначе он является договорной электронной записью Платформы.

11.1. Претензия Поставщику направляется по его реквизитам из Заказа. Техническую копию можно направить на webberdyev@gmail.com с номером Заказа без избыточных персональных данных.

11.2. Претензия должна описывать стороны, Заказ, товар, нарушение, дату обнаружения, требование, сумму и приложенные доказательства. Отправитель сохраняет подтверждение доставки.