Қабылдау және қайтару

1.1. Сатып алушы тауарды алған кезде орындар мен бірліктер санын, ассортиментті, жиынтықтылықты, қаптаманы, көрінетін зақымдарды, жарамдылық мерзімін, таңбалауды, құжаттарды және қолданылатын температуралық режимді тексереді.

1.2. Сәйкессіздік қабылдау аяқталғанға дейін тіркеледі: әрбір позиция бойынша нақты қабылданған саны және түсініктеме көрсетіледі; мүмкіндік болған кезде қаптаманың, заттаңбаның, партияның, жарамдылық мерзімінің және зақымның фотосуреттері қоса беріледі.

1.3. Сәйкессіздіксіз қабылдауға қол қою қолжетімді тексерудің нәтижесін растайды, бірақ Сатып алушыны жасырын кемшіліктерге және бірден орынды түрде анықтау мүмкін болмаған өзге бұзушылықтарға қатысты талаптарынан айырмайды.

2.1. Платформада, атап айтқанда, мыналарды мәлімдеуге болады:

• кем шығуды, артық шығуды немесе сан бойынша өзге сәйкессіздікті;
• сорттың ауысуын, дұрыс емес ассортиментті немесе тауарды;
• жиынтықталмауды, керек-жарақтардың немесе міндетті құжаттардың болмауын;
• зақымды, сапаның өзге бұзылуын не тиісінше емес ыдысты немесе қаптаманы;
• өтіп кеткен немесе жол беруге болмайтындай қысқа қалдық жарамдылық мерзімін;
• температураның, таңбалаудың немесе өзге міндетті талаптың бұзылуын;
• нақты сипаттамасы бар өзге кемшілікті.

2.2. Сапалы тауарды қайтаруға тараптардың шартында көзделген немесе Жеткізушімен келісілген жағдайда ғана жол беріледі.

2.3. Жол берілетін талап бұзушылықтың түріне және нақты жеткізілімнің талаптарына байланысты:

• кем шыққан кезде Сатып алушы жетіспейтін санды беруді талап етуге не берілген тауардан және оған ақы төлеуден бас тартуға, ал ақы төленген болса — соманы қайтаруды талап етуге құқылы; нақты санды бағаны азайта отырып қабылдау тараптардың келісімімен ресімделеді;
• артық шыққан кезде Сатып алушы Жеткізушіні хабардар етеді және артық тауарды ақылға қонымды мерзімде өкім берілгенге дейін сақтайды; оны кейін Жеткізушінің алуы, Сатып алушының қабылдауы және төлеуі не өзге шешім бөлек ресімделеді және сапа кемшілігі туралы талап болып саналмайды;
• ассортимент бұзылған кезде Сатып алушы Азаматтық кодекстің 421-бабында көзделген нұсқаны таңдайды: сәйкес тауарды қабылдап, қалғанынан бас тарту; барлығынан бас тарту; сәйкес емес тауарды ауыстыруды талап ету; не бағаны келісіп, барлығын қабылдау;
• керек-жарақтар немесе құжаттар болмаған кезде Сатып алушы оларды беру үшін ақылға қонымды мерзім белгілейді, ал ол нәтижесіз өткеннен кейін, егер шартта өзгеше көзделмесе, тауарды қабылдаудан бас тартуға құқылы;
• жиынтықталмаған кезде Сатып алушы бағаны мөлшерлес азайтуды, ақылға қонымды мерзімде толық жиынтықтауды, жиынтық тауарға ауыстыруды талап етуге не орындаудан бас тартып, төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылы;
• тиісінше емес ыдыс немесе қаптама болған кезде Сатып алушы тауарды ыдысқа салуды немесе қаптауды, ыдысты немесе қаптаманы ауыстыруды талап етуге не сапасы тиісінше емес кездегідей қолданылатын талапты қоюға құқылы;
• Жеткізуші алдын ала ескертпеген сапа кемшіліктері болған кезде Сатып алушы Азаматтық кодекстің 428-бабында көзделген талапты таңдайды: бағаны мөлшерлес азайту; кемшіліктерді ақылға қонымды мерзімде өтеусіз жою; оларды жою шығыстарын өтеу; тауарды ауыстыру; не шартты орындаудан бас тартып, төленген соманы қайтару.

2.4. «Өзге» санаты реттеудің кез келген нұсқасына автоматты түрде құқық бермейді: тараптар алдымен бұзушылықты және заң, шарт немесе жеке келісім бойынша қолданылатын талапты саралайды. Таңдалған себеп пен талап бастапқы өтінімнің өзгермейтін талаптары ретінде сақталады; оларды өзгерту ұсыныстың жаңа нұсқасымен немесе қайта жаңғыртылатын дәлелі бар тараптардың жеке келісімімен ресімделеді.

2.5. Жеткізу шартына қосымша жеткіліксіз жеткізілген тауарды толықтыру, сапасы тиісінше емес тауарды жедел ауыстыру немесе толық жиынтықтау, тауарды басқа тұлғалардан Жеткізушінің есебінен сатып алу және төлемді ұстап қалу не төленген сомаларды қайтаруды талап ету туралы арнайы қағидалар — Азаматтық кодекстің 464 және 471–473-баптарында көзделген жағдайларда және шарттарда ғана қолданылады. Платформадағы мәртебе бұл негіздерді кеңейтпейді.

3.1. Тапсырыс аяқталғаннан кейінгі алғашқы 7 күнтізбелік күн — уақтылы өңдеуге арналған Платформаның операциялық бағдары. Осы мерзім өткеннен кейін де өтінімді интерфейсте жасауға болады, бірақ ол кеш берілген деп белгіленіп, жеке құқықтық тексеруге жіберіледі; бұл кепілдік мерзімін немесе Азаматтық кодекс бойынша талап қою мерзімін қысқартпайды.

3.2. Сатып алушы анықталған бұзушылық туралы Жеткізушіні негізсіз кідіріссіз және заңда, міндетті талапта немесе жеткізу шартында белгіленген мерзімде хабардар етеді.

3.3. Сапа кемшіліктеріне қатысты талаптар қою мерзімдері, атап айтқанда, Азаматтық кодекстің 430-бабымен, кепілдікпен, жарамдылық мерзімімен және шартпен айқындалады. Интерфейстік терезенің аяқталуы, өтінімнің немесе Тапсырыс мәртебесінің жабылуы өздігінен бұл мерзімдерді қысқартпайды.

3.4. Егер техникалық себеппен өтінім жасау уақытша қолжетімсіз болса, талап құжаттағы байланыс деректері бойынша Жеткізушіге жіберіліп, көшірмесі қолдау қызметіне жолданады; Оператор мүмкіндігінше өтінішті Тапсырыспен байланыстырады.

4.1. Сатып алушы позицияларды, санын, себебін, осы себепке қолданылатын талапты, сипаттаманы және беске дейін фотосуретті таңдайды. Интерфейс себеп пен талаптың үйлеспейтін комбинациясын ұсынбауға тиіс. Кері қайтарып алынбаған немесе түпкілікті қабылданбаған бұрынғы өтінімдердегі сан шегерілгеннен кейін жеткізілген саннан артық мәлімдеуге болмайды.

4.2. Фотосурет жалғыз жол берілетін дәлел болып табылмайды. Даудың сипатына қарай электрондық құжаттар, хат алмасу, акт, зертханалық қорытынды, температура деректері, бейне және өзге де жол берілетін мәліметтер ескеріледі.

4.3. Субъектілер тіркемелердегі артық дербес деректерді жасыруға және дауға қатысы жоқ құжаттарды жүктемеуге міндетті.

5.1. Осы Қағидаларда заңда көзделген талап нұсқалары сипатталған, алайда Оператор жеке хабарлағанға дейін пилот интерфейсі мәлімделген тауарға қатысты шартты орындаудан бас тартуды, оны Жеткізушіге нақты физикалық қайтаруды және ол үшін төленген соманы қайтаруды ғана қолдайды. Өзге қолданылатын талап жойылмайды: тараптар оны интерфейстен тыс тікелей ресімдеп, орындайды, ал техникалық көшірмені қолдау қызметі арқылы Тапсырыспен байланыстыруға болады.

5.2. Пилот интерфейсінде ақшалай орындау төлем құжатының міндетті нөмірі немесе өзге сәйкестендіргіші көрсетілген Жеткізушіден Сатып алушыға тікелей банк аударымы ретінде ғана тіркеледі. Жеке банктік дәлел мен Сатып алушының растауынсыз Платформа мәртебесі ақша қозғалысын растамайды.

5.3. Өзара есепке жатқызуды, қолма-қол есеп айырысуды, бағаны азайтуды және ақшалай емес орындау тәсілдерін интерфейсте аяқталған реттеу ретінде белгілеуге болмайды. Оларды қосуға жеке заңдық және бухгалтерлік тексеруден, қолданылатын бастапқы және салық құжаттарын баптаудан және жаңартылған процесс жарияланғаннан кейін ғана жол беріледі.

6.1. Жеткізуші бастапқы өтінімді мәлімделген санда және таңдалған талаппен қабылдайды, нақты дәлелді себеппен одан бас тартады не сан, талап, мерзім немесе орындау тәсілі туралы жеке қарсы ұсыныс жібереді. Қарсы ұсыныс жаңа өзгермейтін нұсқа ретінде сақталады және Сатып алушы оны анық қабылдағаннан кейін ғана қолданылады; ол бастапқы өтінімді кері күшпен өзгертпейді.

6.2. Шешімсіз 3 күнтізбелік күн өткеннен кейін Сатып алушы өтінімді Операторға эскалациялай алады. Қабылданбаған өтінімді де эскалациялауға немесе жабуға болады.

6.3. Егер өзге нәтиже шартта немесе заңда тікелей белгіленбесе, Жеткізушінің үнсіздігі өздігінен талапты мойындауды білдірмейді.

7.1. Оператор Платформа деректерін тексереді, түсіндірме сұрата алады және тараптарға міндетті емес ұсыным бере алады не келісімнің жоқ екенін тіркей алады. Техникалық эскалацияның нәтижесі сервис ішіндегі мәртебе мен әрі қарай қолжетімді процесті ғана айқындайды; ол тараптардың азаматтық құқықтары мен міндеттерін түпкілікті белгілемейді.

7.2. Оператор міндетті сапа сараптамасын жүргізбейді және сотты алмастырмайды. Тарап Платформадағы мәртебеге қарамастан тікелей талап-шағым беруге, сарапшы тартуға және құзыретті сотқа жүгінуге құқылы.

8.1. Кері логистика келісілген талап тауарды физикалық қайтаруды, ауыстыруды, жөндеуді, қайта қаптауды немесе өзге алып кетуді көздеген кезде ғана іске қосылады. Бағаны азайту, жетіспейтін санды беру және расталған шығыстарды өтеу өздігінен тауарды қайтаруды талап етпейді.

8.2. Алып кету қажет болған кезде Сатып алушы тауардың дайын екенін растайды, ал Жеткізуші уақыт пен тәсілді келіседі, тасымалдаудың басталуын және тауарды алғанын тіркейді. Ауыстыру кезінде алмастыратын тауарды беру бөлек тіркеледі; жөндеу кезінде — тауарды алу, орындалған жұмыстар және қайтару тіркеледі.

8.3. Берілгенге дейін Сатып алушы тауарды, қаптаманы және партия сәйкестендіргіштерін нашарлауға жол бермейтін жағдайларда сақтайды. Кері тасымалдаудың тәуекелі мен шығыстары бұзушылықтың себебімен, шартпен және заңмен айқындалады.

8.4. Қауіпті, тез бұзылатын немесе қайта айналымға жіберуге тыйым салынған тауар автоматты түрде қайтарылмайды, арнайы санитариялық және өзге міндетті қағидалар бойынша өңделеді.

9.1. Ақшалай мәні бар талап бойынша сома жеңілдік пен бұрын реттелген санды пропорционалды ескере отырып, Тапсырыс бағасының тіркелген нұсқасы бойынша есептеледі. Жөндеу, ауыстыру, толық жиынтықтау, жетіспейтін санды беру және басқа ақшалай емес талаптар үшін нысана, сан, мерзім және нақты орындау бөлек тіркеледі.

9.2. Ақшаны қайтару, есепке жатқызу, бағаны азайту және өзге түзету Платформадағы мәртебенің өзгеруіне ғана байланысты жасалды деп саналмайды. Тараптар салықтарды, түзету құжаттарын және шаруашылық операцияның көрсетілуін қолданылатын талаптар мен бекітілген бухгалтерлік матрица бойынша ресімдейді.

9.3. Сатып алушы таңдаған талап өтінімде сақталып, бүкіл процесс бойы тараптарға көрсетіледі. Нақты орындалғаннан кейін Жеткізуші қолданылатын реттеу тәсілін көрсетіп, растаушы құжаттарды қоса береді немесе тараптарда сақтайды; ақшалай емес орындау үшін тәсілдің сипаттамасы ауыстыру, жөндеу актісін немесе өзге бастапқы құжатты алмастырмайды. Сатып алушы нақты орындалуды бөлек растайды, содан кейін өтінім реттелген болып есептеледі.

9.4. «Реттелді» мәртебесі Жеткізушінің уәдесімен ғана жасалмайды: оны Сатып алушы растайды. Жекелеген төлем және бухгалтерлік құжаттарды тараптар сақтайды.

10.1. Қайтару актісі нақты физикалық қайтару болғанда және Жеткізуші тауарды алғанын тіркегеннен кейін ғана жасалады. Бағаны азайту, толық жиынтықтау, жетіспейтін санды беру, жөндеу, шығыстарды өтеу, ауыстыру немесе келісілген жою үшін жалған қайтару актісі емес, осы оқиғаға сәйкес растау қалыптастырылады.

10.2. Тиісті құжаттың өзгермейтін нұсқасында нөмір, тараптар, Тапсырыспен және өтініммен байланыс, позициялар, сан, себеп, келісілген талап, нақты орындау және қолданылатын сомалар қамтылады. Бастапқы, салықтық немесе өзге есепке алу құжатының міндетті деректемелерінің құрамы заңнама және бекітілген бухгалтерлік модель арқылы айқындалады.

10.3. PDF — көрнекі көшірме. Электрондық құжат мәртебесіне ие болу үшін құжат ЭЦҚ-мен куәландырылып, тексеру пакетімен бірге берілуге тиіс; әйтпесе ол Платформаның шарттық электрондық жазбасы болып табылады.

11.1. Жеткізушіге талап-шағым Тапсырыстағы оның деректемелері бойынша жіберіледі. Техникалық көшірмені артық дербес деректерсіз Тапсырыс нөмірін көрсетіп, webberdyev@gmail.com мекенжайына жіберуге болады.

11.2. Талап-шағымда тараптар, Тапсырыс, тауар, бұзушылық, анықталған күн, талап, сома және қоса берілген дәлелдер сипатталуға тиіс. Жіберуші жеткізілгенін растайтын дәлелді сақтайды.